ezOne.work服务(以下简称“本服务”)是由北京简单一点科技有限公司(以下简称“简单一点”)提供的研发工具服务，本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与简单一点之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。

1 术语和定义

1.1 ezOne.work服务

ezOne.work服务指ezOne.work为您提供的研发工具服务，包括文档管理、代码托管、项目管理、测试管理、持续集成、制品库、持续部署等功能服务，具体以您购买的服务以及ezOne.work提供的服务内容为准。您可以通过本服务使研发团队高效协同，实践敏捷开发与 DevOps，提升软件交付质量与速度。

1.2 服务不可用

ezOne.work服务在单位时间内(1分钟为一个统计粒度)错误率大于 0.05%(不含本数)，视为该单位时间服务不可用。在连续 2 分钟或更长时间内，ezOne.work服务均持续不可用才计入服务不可用时间，低于连续 2分钟不计入服务不可用时间。

错误率： 错误率是指由ezOne.work返回的失败请求数占单位时间内(5分钟内)用户请求数的比例；

失败请求： 指ezOne.work返回的错误码为服务器内部错误码的请求，包括 Internal Error(500错误)或Service Unavailable(503错误)两种错误码；但不包括触发频控导致的限流请求或者ezOne.work升级、变更、停机而导致的失败请求。用户请求指的是ezOne.work服务器端接收到的用户发送的请求，但不包括未经身份验证、鉴权失败或者欠费停服状态下的请求。用户端由于黑客攻击而对ezOne.work的请求，或者由于配置了跨区域复制、生命周期规则而在后端异步执行的请求，均不视为有效请求或失败请求。通常情况下，ezOne.work的升级、变更会实现用户无感知升级，升级期间只会出现服务切换的瞬间异常，重新刷新即可；且即便如此，为了降低对用户使用的影响，ezOne.work的升级、变更均会选择在非工作时间进行。

1.3 服务不可用时间

服务不可用时间为账单周期内ezOne.work服务不可用的分钟数之和。

1.4 账单周期

账单周期为一个自然日，ezOne.work服务按天生成账单，按天计费，自由灵活。

1.5 服务费用

ezOne.work服务费用指您在一个账单周期中就ezOne.work服务所实际消费的服务费用总额，不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用。

2 服务可用性承诺

2.1 服务可用性计算方式

服务可用性 = (1 - 服务不可用时间 / 1440)x 100%

2.2 服务可用性承诺

ezOne.work提供的服务可用性承诺为：不低于 99.6% 每天24小时，1440分钟，即当日允许出现5.76分钟的服务不可用时间。

2.3 说明

虽然99.6%看起来不高，但是因为统计周期是1天，所以其实相对业界按月度、季度、年度的统计周期，难度更大，服务稳定性承诺其实更高！基本是只要当日出现系统故障，就要赔偿用户，而无法通过月度、季度、年度总SLA抹平。

3 赔偿方案

对于本服务，如服务可用性低于本协议第 2 条约定标准，已付费购买服务的客户有权按照如下条款约定获得赔偿：

3.1 赔偿标准

(1)赔偿直接体现为当日账单的减免，不用代金卷冲抵，公道

(2)如果某日没有达到服务可用性标准，服务不可用时段不收取任何费用！

3.2 赔偿申请时限

(1)无需申请，系统自动减免当日账单，契约精神的本份

(2)申诉：如果您对系统自动减免的金额有异议(每个用户实际感受到的服务不可用可能有争议)，请在5个工作日内联系我们，如果您在5个工作日内未提出异议，或者您通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向简单一点主张其他权利的权利，简单一点有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。

4 免责条款

由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和简单一点的赔偿范畴，ezOne.work服务团队无须向您承担责任：

4.1 ezOne.work服务团队预先通知您需要进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练(非紧急情况，均会安排在非工作时段)。

4.2 任何简单一点所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的问题。

4.3 日常系统维护时间、隐式依赖的云服务器服务、云数据盘服务、负载均衡服务、私有网络服务、云监控服务的不可用时间。

4.4 构建任务所关联的用户代码仓库、第三方开源仓库、第三方镜像仓库不可连接导致的构建失败或构建长时间阻塞的。

4.5 您的应用接口或数据受到攻击或其他不当行为引起的。

4.6 您维护不当或保密不当致使数据、口令和密码等丢失或泄漏所引起的。

4.7 由于您的疏忽授权、错误操作、自有设备或第三方软件、设备引起的。

4.8 您未遵循ezOne.work产品使用文档或使用建议引起的。

4.9 您内容违规或其他原因而导致域名被封禁而产生的错误。

4.10 您大规模流量突发增长未提前书面告知简单一点所导致的可用性降低。

4.11 非简单一点或产品原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。

4.12 属于相关法律法规、相关协议、相关规则简单一点单独发布的相关规则、说明等中所述的简单一点可以免责、免除赔偿责任等的情况。

5 其他

5.1 双方确认并在此认可：在任何情况下，若您在使用本服务过程中因简单一点违约原因造成您损失的，简单一点的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。

5.2 简单一点有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，您可以在ezOne.work官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意简单一点对协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的协议。

与我们联系

如果您对本SLA协议有疑问或者建议，可发送邮件至：support@ezOne.work。